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「好」不等於「優秀」!看4種領導人特質如何決定組織成敗

2017-01-20
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相信多數人會認為「好」做的更好就是「優秀」,「優秀」做得較差就是「好」,兩者差別甚小。然而,美國喬治華盛頓大學教授James R. Bailey認為好與優秀領導者在個性及管理方法有著極大差異,不同領導特質將大大影響整個團隊的成敗。

本文四大重點:1.說到做到的「至關重要領導者」。2.不知變通的「親切領導者」。3.死氣沉沉的「空缺領導者」。4.獨斷獨行的「有害領導者」。

James認為「好」通常指的是道德、美德和倫理,例如一個好人或是好的決策,好管理是不易被察覺的,因為事情就是按照既定的樣子走,好領導者能提出團隊目標,是組織運作的基本要素。「優秀」就是在好之外做得更好,例如對團隊產生重大影響力或是非常積極於完成某項任務,是一種領導者額外做出的行為,能夠改善組織現狀。

 

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(圖片擷取:Harvard Business Review)

 

1. 說到做到的「至關重要領導者」 (Vital leader)

好與優秀的結合,創造最棒的團隊氣氛。有力的領導與大膽的目標密切相關,領導者帶給團隊明確的目標方向,使成員不用擔心團隊的未來。成員間可以交流想法,接受批評,並且立即改正。至關重要領導者(Vital leader)給予團隊一個正向的力量,是一個激發團隊創造力的健康組織。

舉英國運動鞋品牌Reebok前董事長Paul Fireman為例,Paul曾保證在兩年之內會超越競爭對手Nike。為了達成這個目標,Paul沒有威脅或賄賂下屬,而是告訴員工他願意承擔風險,也鼓勵員工勇於冒險。Paul說他會竭盡所能達成目標,接著他便投資建構創新產品開發計劃,以及雇用球員作為Reebok的代言人。

Paul說:身為領導者,你必須先創造一個環境,而不是在沒有原則下要求員工該做甚麼事以及提高生產力,領導者的工作就是要讓員工產生歸屬感,讓他們覺得自己在團隊中是一個重要的角色。」

 

leader3(圖片擷取:wikimedia)

 

2. 不知變通的親切領導者」(Amiable leader)

好與不優秀特質相加,團隊缺乏加速器。在象限Amiable leader的成員無法進步,雖然團隊已有良好體質卻缺少應變力。至關重要領導者用的是信心、遠景,帶領他人將目標做到超乎預期,而親切領導者則是循規蹈矩,固守過時成功經驗無法創新。

Schwinn 曾經是世界第一大自行車品牌之一。1900到1930年代,Schwinn在自行車產業的市占率高達14%,創辦人Ignaz甚至買斷他的投資者。當Ignaz的兒子F. W. Schwinn繼承父業,更持續創新,發明多達40項專利。到1950年代,1/4的美國人家中都有一台Schwinn出產的自行車。然而到了1970年代,當第三代執行長Frank V.接管公司時,Schwinn便開始走下坡。

 

leader4(圖片擷取:pinterest)

 

首先,不只青少年喜愛騎自行車,許多成人也開始購買自行車,造成Schwinn供不應求,Schwinn位於芝加哥的腳踏車廠無法跟上同業工廠的生產速度。

第二,Schwinn沒有更新行銷策略,由於大量增加的訂單,造成公司無法顧及產品品質,甚至必須取消部分訂單,從那時開始,Schwinn只好進口各國腳踏車販售,角色逐漸變成經銷商而非製造商。

第三,Frank V.無法及時察覺市場變化,當同業開始針對不同客群製造不同腳踏車時,公司還在煩惱著如何利用輕量型零件加速商品生產速度。到了第四代接管人Edward上任時,Schwinn已失去信譽,1983到1991年間陸續關閉工廠,最後在1992年面臨破產命運。

Schwinn其實有著良好的實力,在美國自行車產業已打下穩定的基礎,也是消費者當時所熟知的品牌,在達成目標方面也有一定的能力。然而因為執行長錯估市場走向,沒有即時生產符合顧客需求的產品才會導致Schwinn失敗。Schwinn有著好的體質,卻被沒有想法的領導者帶領。雖然公司組織已趨於完善,還是要有優秀領導者前瞻的商場洞察力,順應市場情勢,才不會被時代洪流沖走。

 

leader8圖說:Schwinn 1969年的廣告型錄 (圖片擷取:schwinncruisers.com)

 

3. 死氣沉沉的「空缺領導者」(Vacant leader)

既不好也不優秀,組織缺乏生氣。這類領導者因為缺乏力量和方向帶領團隊,整個團隊就像汙水池一般沒有流動,無法活絡團隊,更不用說要將價值觀貼到不存在的目標上。許多公司正處於這個象限,團隊還有大量改進空間。

美國入口網站公司Yahoo新任執行長Marissa Mayer的到來並未對公司帶來正面影響。1990年代,幾乎人人都將網站首頁設為Yahoo,然而近幾年入口網站的市場漸被Google及Facebook瓜分,Google 如今卻成為全球市值最大的公司之一。換句話說,Yahoo當前急需進行目標改革以及提出全新的商業策略以應付競爭激烈的電商市場

 

leader6(圖片擷取:TechVibes)

 

然而,Mayer兩樣都沒有做到,反而提出一系列毫無意義的策略,比如更新首頁版面、取消在家工作制度等。今年7月底Yahoo的網路搜尋、電子郵件等業務已被美國最大的無線通訊服務供應商Verizon收購,Yahoo 的剩餘資產主要包括該公司持有的阿里巴巴15%股權和 Yahoo 日本的35.5%股權,加上今年9月個資洩露事件和10月份將客戶資訊交給美國政府情報單位等事,Yahoo目前的情況可說危在旦夕。

Mayer最大的失敗在於她的無知,許多領導者都擅長於挑戰他人的想法和意見,卻無法正視自己的想法。Mayer犯了一個領導者都不該犯的錯誤-保守思想、不願廣納意見。她無法區別堅持己見以及贏得一場辯論這兩件事的差別。

聰明的領導者都該知道當我們在評論某件事情之前,應該問問自己是否真的了解問題在哪?還是只是為了批評而批評。堅持己見是很好的事,但是你得先確認自己的論點是否正確,否則只會淪於他人茶餘飯後的笑柄。Mayer不僅沒有將Yahoo帶回正確的軌道,還缺乏應變能力,兩方面都不足的情況下,公司自然無法進步。

 

4. 獨斷獨行的「有害領導者」(Maleficent leader)

領導者施加強大力量帶領公司,卻忽略基本的管理要點-訂定正確目標。在這樣的情況下,不管是員工、股東還是消費者都可能會對上級反感,突發事件次數上升。

美國連鎖零售百貨J.C. Penney Co.將擔任17個月的執行長Ron Johnson開除。Johnson對JCPenney抱持著大膽的願景。Johnson修改公司的定價策略,原本公司的定價方式是給予加價商品折扣,並運用大量促銷和折價券吸引消費者購買。Johnson取消商品折扣,他還提議新增更多有趣的產品項目,比如新增加拿大服飾品牌Joe Fresh。Johnson做了這些改變是想讓JCPenney成為「美國人最愛購物的地方」,他覺得人們光顧店家的原因在於JCPenney是一個好玩的去處。

 

Inside A JC Penney Co. Store Ahead of Earnings Results(圖片擷取:THE HUFFINGTON POST)

 

問題在於Johnson改變定價策略的商品都是原本架上的商品,而不是新進品牌。造成喜愛買便宜貨的顧客對此制度感到相當不滿,他們抗議、銷售額因此下降,公司只好趕緊將價格調整為先前的定價。

事後JCPenney的股東Bill Ackman說此事件最大的錯誤或許是因為公司策略改變太快,公司還沒有做好充分的市場調查,預期可能產生的影響而導致災難發生。由此可知,領導者如果只是一味的將自己的想法加諸於團隊卻沒有想到組織是否已經準備好,後果將會不堪設想。

 

簡而言之,領導者就是一個能夠在員工、顧客及廠商之間驅動良好商業結果的能力者。是一個團隊當中最有影響力的人物,卻也是最難找的人才。至關重要領導者帶給團隊力量以及使命,讓成員可以跟著領導者達成目標;親切領導者帶領已有良好體質的團隊,卻缺乏使團隊進步的加速器;空缺領導者缺乏動力和方向,組織呈現一片死寂;而有害領導者則是將自己認為對公司有幫助的大膽想法加諸於團隊,團隊還沒來的及反應就導致失敗。

 

參考資料:

1. The Difference Between Good Leaders and Great Ones

2. Are You a Leader or a Manager?

3. How Bad Leadership Doomed Yahoo: CEO Mistakes Are Costly

4. Marissa Mayer: A Case Study In Poor Leadership

5. J.C.Penney: Was Ron Johnson’s Strategy Wrong?

6. Why the Wheels Stopped Turning

 

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